«Кредитные консультации проводятся по телефону, а кредитный договор заключается через интернет-банк. Это решение было очень хорошо принято клиентами. Если в соглашении участвуют несколько сторон, мы общаемся через конференц-связь, чтобы предоставить соответствующие разъяснения всем сторонам соглашения. С кредитным договором можно ознакомиться до его подписания, а затем его можно найти в интернет-банке», – пояснила Пяргма.

Начиная с сентября 2015 года, клиенты, оформившие жилищный кредит в Swedbank, могут изменить платежный день по своему кредитному договору в рамках одного месяца, а также сменить расчетный счет, с которого производятся платежи по кредиту. Эти изменения могут быть сделаны бесплатно и неограниченное количество раз в год.

В среде самообслуживания также можно полностью или частично досрочно погасить кредит. Наиболее популярным является частичное досрочное погашение, которое осуществляется более пятисот раз в месяц. Изменение платежного дня производится около 80 раз в месяц, до 900 в год.